Politique de retour et d’échange

Bienvenue sur la boutique en ligne Decovillae (ci-après dénommé « nous »). Afin de garantir une expérience d’achat claire et transparente, les conditions suivantes s’appliquent aux retours, échanges et remboursements.

1. Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours après la réception du colis.

2. Conditions de retour et d’échange

Les situations suivantes peuvent donner lieu à un retour ou un échange :

• Produit présentant un défaut d’apparence

• Produit présentant un problème de qualité

• Produit avec odeur inhabituelle ou différence de couleur importante

• Produit reçu différent de la commande

• Retour ou échange sans motif, sous réserve que le produit soit en bon état

3. Procédure de retour

• Contactez-nous via :

  • E-mail : assist@mavtrivarex.com

  • Téléphone : +1 (908) 357-4048

• Merci de fournir :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif du retour

  • Photos ou vidéos du produit

• Après validation, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse suivante : 4108 Oak Grove Rd, Alma, IL 62807, United States

• Dès réception et vérification du produit, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais.

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter le retour.

4. Procédure d’échange

• Contactez notre service client pour effectuer une demande d’échange ;

• Fournissez le numéro de commande, la preuve de paiement ainsi que les éléments justificatifs ;

• Après validation, retournez le produit à l’adresse indiquée ;

• Après vérification, un nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

5. Politique de remboursement

• Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard) ;

• Le délai estimé de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables ;

• En cas de retard, veuillez nous contacter.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par nous dans les cas suivants :

• Défaut du produit

• Problème d’apparence

• Odeur inhabituelle ou différence de couleur importante

• Produit incorrect reçu

Les frais liés à un retour ou échange sans motif restent à la charge du client.

7. Responsabilité

Veuillez vérifier votre commande dès réception. Les demandes liées à une mauvaise utilisation, une détérioration volontaire ou une mauvaise conservation du produit peuvent ne pas être acceptées.

8. Nous contacter

Adresse: 4108 Oak Grove Rd, Alma, IL 62807, United States
Téléphone: +1 (908) 357-4048
Adresse électronique: assist@mavtrivarex.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)